Retouren

Möchtest du einen Teil deiner Bestellung oder sogar die gesamte Bestellung zurückgeben? Das ist kein Problem, solange du die folgenden Punkte befolgst und die Widerrufsbelehrung einhältst.

Wichtige Hinweise zur Retoure:

• Melde deine Retoure bitte immer über dein Kundenkonto an und warte unsere Bestätigung ab. Retourenanmeldungen können nicht über Social Media, Chat oder E-Mail abgewickelt werden können.
• Die Rücksendekosten trägst du und wählst den Versanddienstleister frei. Solltest du den Hinversand gezahlt haben, erstatten wir dir diesen nach vollständigen Retourenerhalt.
• Stelle bitte sicher, dass die zurückgesendeten Artikel in einwandfreiem Zustand sind, ohne Gebrauchsspuren (bspw. Ausleiern) oder Verunreinigungen (bspw. Schminke).Wir prüfen die zurückgesandten Artikel nach Erhalt.
• Du musst für einen möglichen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren Notwendige hinausgeht.

Wichtig:  Aus hygienischen Gründen sind  Ohrringe vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen. 

Rücksendungen wegen Unzustellbarkeit oder Annahmeverweigerung

Sendungen, die aufgrund fehlerhafter Adressangaben nicht zugestellt werden können oder nicht in einer DHL-Filiale bzw. Packstation abgeholt werden und deshalb an uns zurückgesendet werden, können wir gegen eine Versandpauschale von 4,95 € erneut versenden. Alternativ besteht die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren. In diesem Fall behalten wir uns vor, eine Rücksendegebühr in Höhe von 4,00 € (DHL) sowie eine Servicepauschale von 4,00 € vom Erstattungsbetrag einzubehalten.

Sendungen, deren Annahme verweigert wird und die aus diesem Grund an uns zurückgehen, werden wie reguläre Rücksendungen behandelt. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, abzüglich einer Rücksendegebühr von 4,00 € sowie einer Servicepauschale von 4,00 €.

Schritte zur Anmeldung einer Retoure:

1. Öffne dein Kundenkonto über das Benutzer-Icon im Navigationsmenü oder klicke hier.
2. Melde dich mit deiner Bestell-E-Mail-Adresse an.
3. Gib den 6-stelligen Code ein, den du per E-Mail erhältst.
4. Wähle die Bestellung und klicke auf "Rückgabe anfragen".
5. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
6. Gib einen Rückgabegrund an und füge bei Bedarf eine Notiz hinzu.
7. Bestätige mit "Rückgabe anfragen".

Wir prüfen deine Retoureanfrage und senden dir nach Bestätigung die Versanddetails. Nach Erhalt der Rücksendung veranlassen wir die Gutschrift.